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重庆办理售后服务认证,追求卓越,争创

2020-07-03 07:48:01 801次浏览

价 格:面议

按照《中华人民共和国认证认可条例》,可以通过服务认证来证明。认证是由第三方机构证明产品或服务符合国家标准或技术规范的合格评定活动,而服务认证,就是证明服务品质优劣的权威评定。我们的商品生产和销售早已进入了同质化的时代,产品的品质相似、功能相似、外观相似,产品的销售模式相似,专卖店的装修相似、位置相似、价格相似,所以,最后能竞争的只剩下了服务。企业商品售后服务评价体系认证的过程商品售后服务评价体系认证作为国家批准的服务认证项目,严格遵循着国家商务屏蔽词汇和认监委的有关要求,建立了一个公正、公开、科学的评价系统,简要的过程是:企业提出认证申请,认证机构进行审查后予以受理,然后机构派出专家组成评审组,先对企业的服务体系文件进行评审,再到企业总部管理层和各服务现场评审(观察现场,查阅记录,访问有关的管理者、员工和顾客),最后评审组进行综合评价评分,得出评审报告,经过全国商品售后服务达标认证评审委员会审查确认,根据评分结果颁发相应的星级认证证书。

国外对服务质量的深入研究,约有近30年时间。早期研究集中在服务营销领域,后来逐步扩展到服务作业、人力资源管理等相关领域,呈现出多学科交叉研究的特点。

芬兰学者格朗鲁斯1982年(ChristianGronroos,1982)最早提出顾客感知服务质量的概念,服务质量的评价者是顾客而不是企业。

列迪宁1982年(Lehtinen,1982)提出将服务质量分成设计质量、交互质量和企业质量三个方面。

古姆松1988年(Gummesson,1988)将服务质量划分为设计质量、生产质量、过程质量和产出质量四大要素。

艾德瓦松1989年(Edvardsson,1989)提出服务质量包括技术质量、生产质量、整合质量、功能质量和产出质量。

如何获得商品售后服务认证证书?

企业如想要获得售后服务认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系,在体系运行3个月之后,向认证中心提出申请认证,认证中心收到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

问:其他认证一般要求建立企业的体系文件,那么商品售后服务评价体系认证是否要求企业建立售后服务体系文件呢?

答:是的。标准附录里的“A.1.3.1企业有明确的售后服务策略,该策略能够对整个售后服务工作起到指导作用。

A.1.3.2企业的售后服务策略既能满足客户的需要,又能使企业的售后服务成本保持在合理水平。”

B.1.3.1B.1.3.2的条款,都要求企业的售后服务策略应形成文件,实际上就是指企业应建立指导售后服务工作的成套文件。

评审是一个发现证据的过程,只有先有了策略、文件,有了指导方向,才可能去实施服务工作。如果连文件都没有,那么实施是无从谈起的。

这个成套文件里面,标准要求了,需要有量化的服务目标、服务承诺、服务的各项规章制度和流程等内容。归纳在一起,一个整体的体系,就是体系文件。叫做“服务手册”,或者“售后服务体系文件”都是可以的。

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