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重庆ISO20000,IT服务管理体系认证,覆盖面广

2020-06-04 03:18:01 1406次浏览

价 格:面议

ISO/IEC20000规定了IT组织在向其内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的工作。通过这些规定,ISO/IEC 20000展示了一套完整的IT管理流程,旨在帮助IT组织识别并管理IT服务的关键流程,保证向业务和客户有效地提供高质量的IT服务。获得ISO/IEC20000认证,意味着该组织能够坚持IT服务管理,理解并掌握IT服务管理实践,同时坚持执行实践,为业务提供高质量的IT服务。

ISO20000是部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。

ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准,它帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。

ISO20000, 共分为两部分 :

ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范,认证要求)

ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理实践)

在ISO20000中的信息安全管理部份,以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组织ISO20000的实施范围不大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的情况下,若该组织/企业已通过ISO27001认证,则该企业组织的ISO20000中信息安全管理部份也将符合标准。

ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面, 如下:

服务交付过程

服务等级管理

服务报告

能力管理

服务持续性与可用性管理

信息安全管理

IT 服务预算编制与会计核算

控制过程

配置管理

变更管理

发布过程

发布管理

解决过程

事故管理

问题管理

业务过程

业务关系管理

供应商管理

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